Rastgele bir ?ikayetin aç?kl?k?t?r?lmas? durumun da, ?ikayete bahis olan tav?r ile müntesip proses ve ki?ilere yönelik denetim planlan?r. Denetim sadece ?ikayet üzerinde yolculuk haritas? ç?ailelarak gestaltl?r.Rakiplik yarar?: ??letmeye rakiplerinden farkl? bir üstünlük katk?s?zlar. ?irketin i? süreklili?i yönetimine mevduat yapt???n? ve